关于设计、创客、和投资/管理层的沟通问题

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3月15日下午6点,在中关村梦想实验室五层的创业咖啡角,举办了主题为“交互设计与产业发展的结合”主题演讲会。

美国交互设计协会副总裁大卫马劳夫(Dave Malouf),交互体验设计专家、前三星体验设计总监林敏以及中关村国际数字设计中心总经理柳进军分别就设计从不同的角度进行了演讲。过程中我们并未做记录,因此将拣取在过程中听到的重要的问题,以及对喜爱硬件、设计、移动互联网、智能设备的各位有所帮助的观点和角度进行一些基础的阐述。

首先是马劳夫,他作为交互设计协会的总裁级人物,其代表的对象就是设计师,因此当场也有很多人向他请教类似于如何向领导/高层灌输设计重要性这个问题。他提出的主要解决方式就是想办法将自己的设计所能带来的效果进行量化以及相信自己。进行量化,原因在于作为高层,有可能不懂产品,不懂设计,但是他们关注的就是结果/数字。因此,将自己的设计结果翻译成高层听得懂的语言,是非常重要且需要设计师们花时间的技巧。同时他也强调,作为设计,讲故事(你的设计代表了什么?阐述了什么?传播了什么?)也很重要,道理同上。数字和故事,都是为了让不懂设计,不懂你所做工作直接效果的人,能够懂得你的设计的价值。

然后是曾在美国工作十年,回国后也在三星做过体验设计,现在主要做企业设计咨询方面工作的林敏(按他自己的话就是做设计团队和高层之间的翻译)。他的演讲基于了马劳夫的一部分内容,并做了进一步扩展,同时增加了自己回国工作后遇到的实例。他指出如马劳夫所言,多数管理层是不懂设计的,更关注商业的结果和数字,这些人没有精力去了解第一线的设计是什么样的,如何做到。而他自己谈成的一些项目,其实是属于管理层比较放权的项目。比如他有一个项目完成时间比较紧,高层也没有指手画脚的来说要这里改一点那里改一点的,最后直接上线,结果关键指标非常好,最大提升达到50%,因此马上被引领到下一个项目。同时他还有一个关于汽车改装成体验馆的项目,本来已经基本谈成了,但到最后关头,对方提问“如何保证效果”。他当时的回复是,现在只能告诉对方他们的思路和方法,至于解决问题的方案,那是只有研究后才可能有的。结果是对方表示“再考虑考虑”。

设计,是一个相当感性的职业,对于转化成理性直观的销售数字并不友好。一个产品的可牵涉环节太多,最后的结果并不是和其中的某个因素呈线性关系的。同时,设计师本身以及设计行业现在的定义也不严格。比如他谈及现在多数的互联网公司其实内部职责分工是很混乱的,产品经理做交互设计,交互设计师做平面,平面设计师们呢?那就只能做海报了。产品、设计、运营、技术、研发等,没有明确的协作方案和分工线等,因此合作起来效率低下,工期混乱。林敏自己一直在探索如何让大众、让决策者更好地明白设计的重要性,因此他也在做文化推广方面的事情,自称“用户体验布道者”。有兴趣的可以关注他的微博

我个人的想法是,这个问题究其本因是“谁负责任”的问题。其实商业很大程度上就是一种赌博,只不过对于庞大的机构来说,赌博失败付出的成本可能更大。因此,作为大型公司的高管,更希望“可预测的结果”,“可控的数字”,他们不喜欢高收益高风险的建议,更希望能有稳定的增长。而作为没有其它底牌,也许只能如同马劳夫所强调的“相信自己”的设计师们,在某些时候需要意识到“到底是谁来买单”,或者更直接一点是“没人为你的假设买单”。没人喜欢负责任,没人吃饱了撑着去承担失败的风险,但是有的时候,在自己深思熟虑,确保自己不仅仅是为了证明自己,一时冲动一时意气,是真的认为自己是正确的情况下,可以主动承担起责任。是的,最后有可能你需要为你的失败买单,但成功了,你得到的回报也是非常丰厚的。

而最后柳总说的东西都是道和哲学层面的了,他说工业时代的方法论就是学习原子,再通过原子的组合组成物质,以此来了解世界的规律。比如,你了解了水分子,再去了解水、熔点、冰点等等。但是网络时代,学习事物之间的联系更加重要。因为互联网是混沌的,就好比你学习了水分子,你也不能预测水漩涡的形成时间、大小、规律。作为设计,尤其是“交互设计”,更在于事物中的联系,那么美观只是其中一点而已。事物之间的联系是千丝万缕的,要考虑交互,那么也许要了解的点(美观、销售、体验、制造、成本、材料、感受),以及针对的对象(使用者、消费者、投资者、生产者、销售者)都要考虑在内。最后也许是一个大混沌,但其复杂度绝对不是让人放任不管的借口。

我认为这些对于硬件创业者来说非常值得考虑的,和之前在我们举办的“拿什么拯救你的‘制伤’”活动中提到的一样,硬件创业者们跳票的原因就是考虑不够。并不是美观就完了,材料也要能搞定。材料不是有就完了,还要成本合适、工艺合适。这些合适了,还要有量的问题,100的量和10000的量,在各种操作层面(生产、库存、销售、渠道、物流)都相差太远了。同时,不是自己拿着爽就完了,还要生产者造起来OK,投资人看起来OK,消费者愿意掏钱,使用者愿意使用,销售者知道如何推销。其中一个环节的设计出了问题,都有可能导致工期和结果的不如预期。

希望这些点能够对各位设计师和创业者们一些启发。

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